Гарантия на живой товар:

• При покупке у нас аквариумной рыбы или животного мы несем полную ответственность за то, что оно здоровое на момент продажи.
• Претензии по качеству живого товара принимаются в течении 3 часов с момента прибытия груза и должны сопровождаться фотографиями в нашей фирменной упаковке.
• В последующее время ответственность за здоровье животного несет исключительно покупатель.
• Это связано с тем, что новые условия, в которых содержится приобретенное животное или рыба нам неизвестны, а также неизвестно качество и происхождение кормов, которыми они питаются.
• Мы настоятельно рекомендуем Вам ознакомиться с правилами адаптации рыбы при получении на странице «Адаптация».
• Живой товар возврату и обмену не подлежит!

Гарантия на остальные группы товаров:

• Гарантия на продукцию предоставляется в зависимости от сервисной политики производителя. 

Возврат и обмен продукции:
Закон о защите прав потребителя гарантирует вам обмен и возврат товара в течении 14 дней после покупки. Чтобы использовать эту возможность, просьба убедиться, что:

• товар не был в употреблении и не имеет следов использования;
• товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
• сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Обменять или вернуть товар можно в нашем офисе в г.Харькове.
  
При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Если вы проживаете не в Харькове, можете отправить товар обратно с помощью "Новой почты". Если у товара сохранены товарный вид и упаковка, мы обменяем его Вам или вернём деньги.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя в течении 14 дней со дня продажи при условии сохранении товарного вида купленного оборудования, упаковки, и наличии документов, подтверждающих факт покупки.